HUB DE DIGITALIZACIÓN DEL RETAIL
Construimos el Comercio Unificado de marcas y retailers.
Ecommerce, marketplaces y tiendas trabajando bajo un mismo modelo de negocio. Diseñamos e implantamos la estrategia, la tecnología, las operaciones y la organización necesarias para hacerlo posible.
Experiencia en compañías como
COMERCIO UNIFICADO
Una misma lógica de negocio para ecommerce, marketplaces y retail.
Cliente, producto, stock, pedidos, datos y economía comparten una misma lógica. Esa coherencia permite operar los distintos canales como parte del mismo negocio, con mayor capacidad de decisión, control operativo y visibilidad sobre la rentabilidad.
En Linking Dots diseñamos ese modelo y articulamos las capacidades necesarias para ponerlo en marcha.
Ecommerce
Desde un replatforming hasta la revisión del modelo completo: plataforma, arquitectura, catálogo, checkout, pagos, CRM, fulfillment, rentabilidad e integración con el resto del negocio.
Marketplaces
Construcción del canal desde el modelo de negocio hasta su puesta en marcha: estrategia, selección tecnológica, catálogo, sellers, operaciones, integraciones, atención, pagos y conciliación.
Retail
Diseño y evolución de la operación física: tiendas, flagships, showrooms y otros formatos conectados con ecommerce, inventario, cliente, logística y sistemas centrales.
ESTRATEGIA · TECNOLOGÍA · OPERACIONES · ORGANIZACIÓN
Cuatro dimensiones para construir el Comercio Unificado.
Cada proyecto se diseña sobre cuatro planos que deben avanzar bajo una misma lógica.
Qué incluye cada dimensión
Estrategia y rentabilidad
Modelo de negocio, función de los canales, P&L, inversión, prioridades y business cases.
Tecnología y datos
Arquitectura, plataformas, integraciones y selección de las soluciones necesarias para soportar el modelo.
Operaciones
Pedidos, inventario, logística, devoluciones, catálogo, pagos, atención al cliente, marketing y procesos entre canales.
Organización
Equipos, responsabilidades, proveedores, gobierno, KPIs y forma de trabajar.
SITUACIONES EN LAS QUE INTERVENIMOS
Cuando crecer exige revisar cómo funciona el negocio.
Los cambios de canal, plataforma, volumen o estructura hacen visibles problemas que antes podían mantenerse contenidos. Revisamos el modelo completo para ordenar decisiones, procesos, tecnología y responsabilidades.
01
El ecommerce ha llegado al límite de su plataforma
La arquitectura condiciona la evolución del canal, las integraciones requieren cada vez más esfuerzo o el coste de operar crece por encima de lo previsto. Definimos el modelo objetivo y ordenamos el proceso de replatforming.
02
Tiendas y ecommerce necesitan operar bajo los mismos criterios
Stock, pedidos, promociones, devoluciones o atención al cliente siguen procesos distintos según el canal. Diseñamos los flujos y capacidades necesarios para trabajar sobre una operación común.
03
El marketplace entra en una nueva fase
El crecimiento del canal exige ordenar catálogo, sellers, integraciones, pagos, atención, conciliación y responsabilidades. Diseñamos el modelo y la operación necesarios para sostener esa evolución.
04
Los sistemas empiezan a condicionar decisiones de negocio
ERP, POS, CRM, ecommerce, OMS, PIM y herramientas de marketing han evolucionado en momentos distintos. Revisamos la arquitectura y definimos cómo debe responder a las necesidades actuales del negocio.
05
El crecimiento está erosionando la rentabilidad
Adquisición, promociones, devoluciones, logística, tecnología y estructura consumen una parte creciente del margen. Reconstruimos la economía del canal y priorizamos las decisiones con impacto sobre la contribución.
06
La organización necesita una forma de trabajo acorde al nuevo modelo
La incorporación de canales, sistemas y proveedores ha multiplicado procesos y responsabilidades. Definimos gobierno, roles, KPIs y mecanismos de coordinación para recuperar capacidad de ejecución.
Cada situación puede abordarse como un proyecto concreto o formar parte de una transformación más amplia de Comercio Unificado.
PROYECTOS Y SOLUCIONES
Proyectos para construir y evolucionar el Comercio Unificado.
Intervenimos en proyectos concretos y en transformaciones que conectan varias capacidades del negocio.
Estrategia de Comercio Unificado
Modelo objetivo, economics, arquitectura, operaciones y roadmap.
Cambio de plataforma ecommerce
Arquitectura, requisitos y dirección del replatforming.
Selección de plataforma e integrador
RFP, evaluación y proceso de decisión.
Implantación de marketplace
Modelo, tecnología, sellers, catálogo y operación.
Inventario y gestión de pedidos
Stock, OMS, asignación, fulfillment y disponibilidad.
Operaciones omnicanal de retail
Click & collect, ship from store, devoluciones y operación de tienda.
RENTABILIDAD
Cada decisión de Comercio Unificado tiene una lectura económica.
Plataforma, logística, devoluciones, adquisición, promociones, medios de pago, proveedores y estructura tienen impacto directo sobre el P&L. Incorporamos esa lectura económica al diseño, la priorización y el seguimiento de los proyectos.
Digital Economics Review
Una revisión económica y operativa del negocio digital para entender dónde se genera contribución, qué costes están condicionando el resultado y qué iniciativas justifican inversión.
CÓMO TRABAJAMOS
Una misma dirección durante todo el proyecto.
La lógica económica, las decisiones de negocio y los criterios definidos al inicio se mantienen durante todo el proyecto. Dirigimos el conjunto para conservar la coherencia entre lo que se decide, lo que se implanta y el resultado que opera la compañía.
01
Definir
El modelo y su lógica económica.
Objetivos, alcance, prioridades, inversión y criterios de éxito.
02
Diseñar
Convertir el modelo en una operación viable.
Procesos, arquitectura, datos, organización y responsabilidades.
03
Implantar
Mantener el criterio durante la ejecución.
Decisiones, equipos, proveedores, dependencias y control económico.
04
Estabilizar
Comprobar que el modelo funciona como estaba previsto.
KPIs, P&L, gobierno, adopción y evolución sobre la operación.
Las decisiones económicas, tecnológicas y operativas mantienen el mismo criterio
desde la definición hasta la puesta en funcionamiento.
EXECUTIVE ADVISORY
Criterio independiente para decisiones que afectan al negocio.
Trabajamos con CEO, comités de dirección y consejos cuando una decisión sobre comercio, tecnología, inversión u organización requiere experiencia ejecutiva, análisis y una perspectiva independiente.
Verónica L. Burgos
Founder · Executive Advisor
PERSPECTIVAS
Análisis sobre retail, ecommerce, tecnología, operaciones y rentabilidad.
Casos y criterios sobre las decisiones que afectan al funcionamiento y la economía del negocio.
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CONVERSACIÓN INICIAL
Hablemos de tu proyecto.
Cuéntanos brevemente qué estáis construyendo, revisando o intentando resolver. Revisaremos el contexto y te responderemos personalmente para valorar el encaje y definir el siguiente paso.
La primera conversación nos permite entender el alcance, las áreas implicadas y el punto de partida.
